Royal Caribbean: 50% das receitas a bordo já têm origem na aplicação móvel

O Royal Caribbean Group continua a investir no digital — e os resultados estão à vista. Segundo o CEO, Jason Liberty, cada vez mais passageiros recorrem às aplicações móveis da companhia para efetuar compras, muitas delas antes mesmo de embarcarem.

Durante a apresentação dos resultados do segundo trimestre, Liberty revelou que quase 50% das compras a bordo já são feitas através da aplicação móvel, contra apenas um terço no final de 2023. E os números provam o impacto desta tendência: quem reserva experiências antes do cruzeiro gasta, em média, 2,5 vezes mais do que quem deixa para depois.

O executivo destacou ainda o forte investimento numa plataforma digital de viagens moderna, que integra inteligência artificial em quase todos os processos e recorre a dados enriquecidos para tornar mais fácil e intuitivo o planeamento das férias de sonho — e, claro, aumentar o valor médio gasto por cada viajante.

As aplicações móveis da Royal Caribbean já foram transferidas mais de 30 milhões de vezes, um reflexo da confiança e da adesão dos clientes ao canal digital. E a tendência é clara: as despesas a bordo e as compras pré-cruzeiro continuam acima dos níveis registados em anos anteriores, sustentadas pela força excecional das reservas e vendas online.

O CFO Naftali Holtz reforçou que metade da despesa a bordo já é reservada antes da partida, e que três em cada quatro passageiros compram experiências antecipadamente para garantir lugar nas atividades mais disputadas.

Com estes dados, a Royal Caribbean mostra que o futuro das férias em cruzeiro está cada vez mais ligado à tecnologia — e que a experiência começa muito antes do momento de embarcar.