MSC Cruzeiros lança assistente virtual com inteligência artificial integrado na aplicação MSC for Me

A MSC Cruzeiros acaba de dar mais um passo na digitalização da experiência a bordo com o lançamento do MSC Concierge, um assistente virtual com inteligência artificial integrado no ecossistema MSC for Me.

A novidade chega para facilitar a vida dos passageiros, colocando nas suas mãos – literalmente, através do telemóvel – um serviço disponível a qualquer hora do dia ou da noite.

O conceito é simples e intuitivo: através de uma interface de chat acessível por smartphone ou tablet, os passageiros podem fazer perguntas, efetuar reservas e receber sugestões personalizadas sem precisar de se deslocar a qualquer balcão ou aguardar pela disponibilidade da tripulação.

Basta ligar o dispositivo ao Wi-Fi do navio – sem necessidade de adquirir qualquer pacote de internet – para ter acesso a um vasto leque de funcionalidades.

O que pode fazer o MSC Concierge?

As capacidades deste assistente digital cobrem grande parte das necessidades do dia a dia a bordo:

• Reservas em restaurantes, spas e excursões
• Consulta do saldo da conta e informações da viagem
• Sugestões personalizadas de entretenimento e atividades

A personalização é, aliás, um dos pontos fortes do serviço. O MSC Concierge utiliza as informações associadas à reserva de cada passageiro – como o tipo de camarote ou o pacote adquirido – para adaptar as respostas e recomendações a cada situação específica. O assistente está disponível em mais de 90 idiomas, incluindo português.

Um complemento ao serviço humano

É importante sublinhar que o MSC Concierge não pretende substituir a tripulação, mas sim complementar o serviço prestado a bordo. A ideia é libertar os passageiros para desfrutarem mais da viagem, sem ficarem dependentes de horários ou filas de espera para resolver questões simples do quotidiano.

Gianni Onorato, CEO da MSC Cruises, foi claro quanto à visão da companhia: “Queremos tornar a experiência dos passageiros mais simples ao longo de toda a viagem. A combinação entre tecnologia e serviço a bordo permite aos passageiros gerir a viagem de forma mais autónoma e personalizada. O MSC Concierge permite aos passageiros aceder rapidamente a informações e serviços diretamente através do telemóvel, dando-lhes mais liberdade para descobrir experiências e aproveitar melhor o tempo a bordo.”

Uma estreia com números promissores

O lançamento oficial não surgiu do nada. Antes de chegar ao grande público, o MSC Concierge passou por um programa-piloto que contou com mais de 170 mil passageiros e registou um índice de satisfação de 93% – um resultado que, por si só, justifica a aposta da companhia nesta tecnologia.

Atualmente, o serviço já está disponível na maioria dos navios da frota MSC, com previsão de expansão a toda a companhia até ao final de maio. O acesso é gratuito e feito diretamente pela aplicação MSC for Me, que muitos passageiros já utilizam para gerir as suas viagens.

Com este passo, a MSC Cruzeiros reforça o seu compromisso com a inovação tecnológica, apostando numa experiência de cruzeiro cada vez mais personalizada, autónoma e sem fricções – mantendo, ao mesmo tempo, o calor humano que continua a ser a alma de qualquer viagem no mar.