Os passageiros do Disney Magic estavam à espera do momento para relaxarem ao sol junto ao mar, quando avistaram algo estranho na água. Sem saberem exactamente do que se tratava, contactaram rapidamente com a tripulação e foram accionadas todas as medidas necessárias.
O navio encontrava-se a realizar um percurso ao largo da costa de Cozumel. A tripulação do navio enviou uma equipa de salvação com o equipamento necessário, percebendo rapidamente que se tratava de um homem, que já estava na água há várias horas.
Assim, foi resgatado um homem de 22 anos de idade, recebido a bordo para os primeiros cuidados. No entanto o capitão do navio ordenou imediatamente que o navio atracasse em Punta Langosta, para que o homem pudesse ser transportado para uma clínica médica de forma a receber os restantes tratamentos necessários, após ter estado várias horas nas águas agitadas, completamente à deriva.
Segundo as averiguações que foram feitas ainda no interior do Disney Magic, o homem era passageiro de outro navio de cruzeiro, o Oasis of the Seas da Royal Caribbean, que se encontrava a realizar uma viagem de 7 noites pelas Caraíbas Ocidentais. Aparentemente o homem caiu ao mar no início do dia mas a sua ausência do navio passou completamente despercebida.
Para sorte do homem o Disney Magic passou pelo local, horas depois, resgatando-o das águas do mar das Caraíbas.
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